“您好，这里是朝阳市12345政务服务热线供暖专席，请问有什么可以帮助到您……”为统筹做好供热诉求受理，及时解决群众供暖问题，市12345政务服务热线平台按照省数据局和省12345平台要求，与市住建局联合设立12345供暖专席，专门受理、办理群众的供暖诉求。

日前，记者在市12345热线平台大厅看到，工作人员正在忙碌地向群众反馈诉求咨询处理情况，协调相关部门处理问题。“取暖费的截止交费时间和交费方式有哪些？”“今冬家里没人如何报停？”“私自放水为什么会对供热温度造成影响？”据介绍，近几天，市12345热线平台供暖专席及时回复市民关于供暖时间、管道故障、交费时间等供暖问题，第一时间为市民答疑解惑。

市12345政务服务热线平台服务部部长付立惠介绍，组建由市住建局供暖办和供暖企业组成的专业队伍，提前进驻市12345平台，设立开通供暖专席，就是要针对群众的诉求快速与供热企业实现精准对接，针对供暖缴费、停开阀等供暖问题提供专业快速解答服务。平台已及时对话务人员进行集中培训，提高业务能力和服务水平，并及时更新知识库，确保准确、快速为市民解答问题。

“12345”热线工作一头连着政府，一头连着百姓，为了让热线服务更有速度、力度和温度，在今冬供暖季，市12345热线平台将不断完善机制，加大供热诉求督办力度，提升百姓的获得感和满意度。针对供暖问题建立高效办结机制，确保供热诉求“一键直达”，接诉即办，对未办结诉求及时督办。建立领导值班制度，市数据局、市住房城乡建设局分管领导将轮流“坐班”，对供暖专席工作进行督导，及时了解市民诉求，协调解决重大问题。建立日报、周报、月报制度，定期对供暖专席工作情况进行数据分析，为市委、市政府提供科学决策依据。