为进一步提升公交服务质量，广泛收集市民出行诉求与线路优化建议，及时整改服务过程中的痛点问题，持续增强乘客出行满意度与公司社会公信力，现我公司面向社会公开招聘社会监督员10名。

一、招聘条件

年满18周岁，具备完全民事行为能力，在朝阳常住或稳定工作满1年；与公司无利益关联，无违法违纪及不良记录；每月公交出行不少于10次，熟悉公交运营情况；每月能完成2次有效监督；热心公益事业，具有较强的社会责任感。

二、招聘流程

报名可通过线上或线下方式进行。线上需发送个人简历及身份证扫描件至邮箱mxwgqgs@163.com，邮件主题注明公交监督员报名+姓名；线下需携带身份证原件及复印件、1寸免冠彩照1张，前往朝阳市双塔区友谊大街三段51号督察室306室填写报名表，咨询电话0421-2624777，工作时间为工作日8:30-17:00。报名后依次经过审核、面试、培训考核环节，考核合格者公示3天，公示无异议后聘任1年，可续聘1次，累计聘任不超过2次，聘任时颁发聘书及工作证件。

三、解聘情形

存在违反法律法规、捏造虚假信息、泄露他人隐私或公司敏感信息、1个月未履职且未报备、转借工作证件、反馈信息多次不实等情况的，立即解聘并收回相关证件。

四、监督职责与内容

职责：认真记录公交服务过程中发现的问题，收集市民关于出行的优化诉求，按时参加季度服务分析会并提出合理建议，严格遵守工作纪律，规范履行监督职责。

内容：运营方面重点关注驾驶员安全驾驶情况、发车间隔合理性、车辆准点率，杜绝甩站、拒载、擅自改线等行为；设施方面确保车厢及站点卫生整洁，座椅、报站器、候车亭等设备完好可用，无障碍设施正常运行；服务方面要求驾驶员文明服务，保障投诉响应及时，优先维护老弱病残孕等特殊群体的乘车权益；线路优化方面及时反馈线网覆盖盲区、换乘不便等问题，提出新增或调整线路、加密班次的合理建议。

方式：通过乘车体验进行全程监督，在火车站、医院、学校等重点站点开展巡查，核实市民反馈的相关线索，参加季度服务分析会集中反馈监督情况并提建议。

五、反馈与整改

提交方式：常规问题需填写《监督记录表》，附上相关佐证材料后提交至督察室；遇到拒载特殊群体等紧急问题，可直接拨打0421-2624777 反馈，事后补充填写《监督记录表》。

处理流程：督察室在收到反馈后3天内完成审核分流，责任部门在 7-15 个工作日内完成整改或线路评估工作，督察室对整改结果进行复核后，及时将结果反馈给对应的社会监督员。

六、权利与保障

权利：社会监督员享有对公交服务全流程进行监督的权利，可提出改进建议，参加公司相关会议，聘期内凭有效证件免费乘坐本公司运营的公交车辆。

保障：在履行监督职责过程中遇到阻挠时，由督察室协调处理；公司对社会监督员的个人信息严格保密，切实保障其合法权益。

七、考核

每季度对社会监督员的监督任务完成率、反馈信息及建议质量进行考核，考核不合格者给予1个月的限期整改时间，连续两个季度考核不合格的予以解聘。

本公告自发布之日起实施，社会监督员招满为止。此公告由我公司督察室负责解释与修订。

2025年12月24日