为全力提升12328热线货车司机诉求办理响应率、解决率和满意率，切实破解当前工单办理中的堵点难点，全面落实部省两级关于维护货车司机合法权益相关工作部署，1月15日，辽宁省交通运输厅组织开展全省12328热线货车司机诉求接诉即办业务培训。全省各市交通运输局相关负责人、业务骨干及省交投集团相关工作人员等320余人参训。

培训采用线上线下相结合的方式开展。开班仪式上，省交通运输厅公布了2024年度全省12328热线工作成绩突出的集体和个人名单，对获奖单位和个人予以通报表扬，激励全体参训人员以先进为标杆，扎实提升服务质效。

12328热线货车司机接诉即办业务培训会议现场。

培训课程设置紧扣行业痛点与工作需求，突出“实战导向”，深度解读部省相关政策文件，明确货车司机诉求工单办理的核心标准与工作要求；聚焦“三率”提升，进行不合理诉求甄别、差评工单申诉流程实操教学，详解申诉刚性规范；结合典型案例，剖析信息交易撮合平台监管难点及商事调解在运费纠纷中的应用。

培训班还邀请货拉拉、满帮等重点货运平台辽宁区域负责人，介绍平台运营规则、司机行为分恢复及运费垫付追偿等核心流程。锦州、大连市交通运输局作典型发言，分享工单精准办理、重复投诉化解及诉求人沟通协调的实操经验与成效。参训人员结合工作实际积极互动探讨，凝聚工作共识。

此次培训内容紧贴工作实际，实用性强，参训人员既夯实了政策理论基础，又掌握了实操方法。下一步，省交通运输厅将进一步指导参训人员把培训所学转化为工作实效，严格规范工单办理流程，强化责任落实与协同联动，切实把维护货车司机合法权益落到实处，为全省交通运输高质量发展筑牢服务保障。

2024年度全省成绩突出的12328热线工作单位

2024年度全省成绩突出的12328热线工作者